貴州和馨物業(yè)管理有限公司系經貴陽市白云區(qū)區(qū)委、區(qū)政府批準成立的國有獨資公司，成立于2016年10月，注冊資本300萬元，為白云區(qū)平臺公司貴陽白云工業(yè)發(fā)展投資有限公司子公司。公司經營范圍：對所管轄范圍內的附屬設施設備的維修及保養(yǎng) 、機動車輛停放保管；自營物業(yè)管理范圍二次供水設施清洗消毒；樓宇清潔服務，會務服務、家政服務；水電及家電維修、電梯及零部件的銷售、乘客電梯、載貨電梯、自動扶梯的維修、園林綠化布置、綠化養(yǎng)護；銷售建筑材料，裝潢材料，照明電器，水暖管道，建筑五金，電線電纜，家用電器。 　　

　　一、目的與意義
　　通過合理的招聘程序，引進具有專業(yè)知識技能及符合公司用人標準的優(yōu)秀人才，充實公司各相關崗位的人才隊伍，提高公司人員的綜合素質，構建企業(yè)人才梯隊，為公司的發(fā)展及時補充新鮮血液。
　　二、招聘原則
　　嚴格按照公司要求，選擇品德優(yōu)良，忠于職守，有較強的敬業(yè)精神和具備較強的親和力，專業(yè)知識扎實，能滿足公司業(yè)務范圍內的各項工作，服從公司的安排分配，履行各項規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)操守，有較強的團隊合作精神以及飽滿的工作熱情，身體健康的人員參加面試。
　　三、招聘崗位
　　本次招聘崗位需求為6人。

　　四、招聘錄用程序
　?。ㄒ唬┬畔l(fā)布：根據公司招聘程序及崗位特點，發(fā)布招聘信息。
　?。ǘ┬畔R總
　　1.由貴州和馨物業(yè)管理有限公司依據招聘需求，對在規(guī)定期限內收到的應聘人員簡歷等資料進行梳理，并編制《應聘人員情況匯總表》報公司領導。
　　2.由公司領導根據應聘者提供的資料確定面試名單。
　?。ㄈ┟嬖囦浻?br /> 　　1.集中面試，面試時間、地點由公司領導確定后，電話通知應聘者。
　　2.應聘人員到場后填寫《應聘人員登記表》，依次參加面試。
　　3.面試時，由面試小組成員根據面試情況，現(xiàn)場填寫《面試評分表》。
　　4.面試通過后，由公司領導確定報到時間，電話通知應聘者。應聘者按公司指定時間報到。報到后根據公司相關制度辦理入職手續(xù)。

　　附件： 物業(yè)招聘崗位一覽表
　　1.設施設備維護主管 （1人）
　　崗位職責：
　　負責工程維修人員的日常培訓、管理工作。
　　負責制定物業(yè)及配套設施的各種檢查、維修和養(yǎng)護計劃并帶領工程技術人員實施到位。
　　負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。
　　負責物業(yè)管理區(qū)域內的工程改造、設備更新方案及預算的編制并送有關部門審核。
　　負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施。
　　負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核。
　　做好設施設備日常巡查工作并有相關記錄。
　　配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗和記錄工作。
　　負責配合客服中心派發(fā)的維修施工單的落實處理。
　　配合客服中心完成各類特約服務。
　　負責小區(qū)內有關水、電、氣等緊急情況的應對和處置工作。
　　熟練掌握所管物業(yè)樓宇、設備的全部情況，熟悉小區(qū)業(yè)主的基本情況。
　　按時完成應當由本部門完成的其它工作任務。
　　任職要求：
　　大專及以上學歷、持高低壓電工證；
　　熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)及工程管理工作經驗3年以上；
　　熟練應用OFFICE 辦公軟件，有良好的語言表達能力、人際溝通能力、 管理能力，有親和力，具有較強的學習能力、應變能力和　　執(zhí)行力；
　　高度忠誠，敬業(yè)，執(zhí)行力較強，善于觀察和思考，具有效率和原則性；
　　2.環(huán)境、綠化維護主管 （1人）
　　崗位職責：
　　 按照公司的管理目標，擬定工作計劃，組織各項環(huán)境服務的具體工作；
　　 每日對所管轄區(qū)域進行巡視檢查，監(jiān)督各項工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時組織返工。對所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角，應及時調配人　　員予以徹底清潔；
　　 建立和完善環(huán)境維護管理制度，實行規(guī)范化、科學化的管理；
　　 按計劃定期組織環(huán)境維護員進行業(yè)務技能、服務標準等專業(yè)培訓，提高班組人員的工作質量及職業(yè)素養(yǎng)；
　　 安排好新職員的上崗培訓和日常的業(yè)務技能、服務標準等各項培訓工作；
　　 負責編制環(huán)境、綠化管理制度、標準、工作流程；
　　 指導員工正確使用綠化機械及各綠化養(yǎng)護工作的操作規(guī)程；
　　 定期對項目進行抽查，檢查樹木花草的養(yǎng)護，澆水、施肥、病蟲害及修剪等工作，并做好詳細記錄；
　　 負責研究各種植物的習性和各種病蟲害的防治，并傳授給綠化養(yǎng)護人員，用于實際工作中；
　　 完成上級臨時指派的工作。

　　任職要求：
　　 中專及以上學歷，相關工作經驗2年以上；
　　 熟悉物業(yè)管理的基礎知識；
　　 具備豐富綠化養(yǎng)護知識；
　　 有一定的文字功底；
　　 較強的組織協(xié)調能力和執(zhí)行力。
　　3.秩序維護主管 （1人）
　　崗位職責：
　　 協(xié)助項目經理做好公司上級領導交給的各項工作任務；
　　 協(xié)助綜合部做好秩序維護員的招聘、面試，并負責安排新隊員上崗前培訓及秩序維護人員的崗位技能等各項培訓；
　　 負責日常工作的組織與實施，并檢查及督導。做好秩序維護部設備的配置及管理；
　　 負責各種應急突發(fā)事件的組織及處理；
　　 定期組織對消防器材進行檢查，協(xié)助對業(yè)主專有部位（底商）進行安全大檢查，編制消防方案，并組織消防演練，做好消防安全　　工作；
　　 協(xié)調對外關系，協(xié)助警方搞好社區(qū)綜合治理工作；
　　 負責秩序維護部的月度考評工作；
　　 根據項目實際情況，制定各種應急預案；
　　 根據項目實際情況制定防汛預案，并適時組織防汛演練；
　　 定期組織員工進行培訓及溝通，做好團隊建設工作。
　　 完成上級臨時指派的工作。
　　任職要求：
　　 ?？萍耙陨蠈W歷，相關工作經驗2年以上；
　　 物業(yè)管理基礎知識、相關法律法規(guī)基礎知識、服務禮儀與服務相關知識。
　　4、客服管家 （1人）
　　崗位職責：
　　 負責對所負責區(qū)域進行入戶隨訪，讓每位業(yè)戶認識自己，了解客服管家的作用，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展。
　　 負責對業(yè)戶報修事宜跟進，確保維修的及時性和準確性。
　 　針對業(yè)主反映的重要問題，及時上報部門主管。
　　 負責每日對所負責區(qū)域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知部門主管和相關部門及時處理　　?！?br /> 　　 協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。
　　 協(xié)調有關部門，做好對施工單位入戶的跟進驗收工作。
　　 牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業(yè)戶需求協(xié)助相關部門及時提供服務。對超出　　服務范圍的服務盡最大努力滿足。
　　 對所有投訴處理過程、服務過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序；對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速協(xié)調處理；　　對無法當時解決的，說明原因并上報部門主管及通知相關部門，確定處理方案后，通知業(yè)戶；對無法解決及時上報部門主管及項目經　　理。做好有關記錄。
　　 負責物業(yè)費及其他特約服務費用的收取、催款工作。
　　 做好每日對樓內公共區(qū)域設施、設備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報部門主管并通知相關部門及時整改，對　　整改完畢的項目及時跟進。
　 　定期對所有公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知設施設備維　　護部，進行維修。定期檢查維修情況。
　　 完成上級領導交辦的其它工作。

　　任職要求：
　　 大專及以上學歷，從事物業(yè)相關工作一年以上，身高160CM以上，有相關工作經驗者優(yōu)先；年齡22歲-35歲。
　　5、前臺收銀員/接待 （1人）
　　崗位職責：
　　 應迅速、禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或員工。
　　 接到業(yè)戶關于報修的來電或來函，要準確地記錄報修內容，業(yè)主房號，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，預約時間等，清楚地寫好報修單并且在3分鐘內轉給設施設備維護部接單人員，做好工單交接手續(xù)；如設施設備維護人員無法及時趕到，應及時回復業(yè)主，并通知客服經理。
　　 對每日報修和設施設備維護部返回的維修單做好登記。
　　 負責對業(yè)戶的電話回訪工作。
　　 做到當日事當日畢，對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上，次日要做好跟進工作。如遇重大事件，立即報告部門主管，并迅速通知相關部門。
　 　受理客戶的投訴，并按首問責任制的要求及時調查、處理、回復，制定合宜的糾正措施，保證服務工作的準確性，提高客戶滿意度。
　　 負責辦理新戶入住手續(xù)并且做好收房情況匯總。
　　 熱誠幫助客人，收集業(yè)主對物業(yè)的建議。
　　 牢記客戶服務中心所有有償和無償服務項目。
　　 負責核算應收應繳費用及現(xiàn)金收費工作，確保按時收繳各項費用。
　　 及時、高效的受理客戶的各項特約/專項/代理服務需求，按照有關管理規(guī)程有效管理項目固定資產、財產物資，建立物資臺賬，建立物資管理檔案，落實管理責任人，并定期組織帳實盤點。
　　 每半年開展業(yè)戶意見征詢調查，了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)不合格服務項目及時進行調整，以保證服務工作的質量。
　　 本項目各類行政人事工作。
　　 完成上級領導交辦的其他工作。
　　任職要求：
　　 大專及以上學歷，持會計資格證或從事收銀相關工作一年以上，身高160CM以上，有相關工作經驗者優(yōu)先；年齡22歲-35歲。
　　6、綜合/品質負責人 （1人）
　　崗位職責：
　　 負責制定和完善公司內部的管理體系和各項管理制度；
　　 定期組織管理體系內部審核/管理評審，組織認證機構年度審核；
　　 制定綜合管理部工作計劃，并組織實施，達成工作目標；
　　 負責統(tǒng)籌推進公司三會治理、法人治理相關工作；
　　 負責統(tǒng)籌公司的行政管理相關工作；
　　 負責公司食堂管理相關事宜；
　　 負責公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行，人力資源管理的各項事務有效開展；
　　 負責綜合管理部隊伍建設，選拔、配備，組織部門技能提升與培訓；
　　 建立、更新品質稽核標準和處罰標準；
　　 制定年度稽核計劃，明確階段稽核工作重點；
　　 統(tǒng)籌員工日常行為規(guī)范和品質稽核工作推進；
　　 受理業(yè)主重大投訴事件，開展調查并提出處理意見；
　　 參與決策公司/項目重大突發(fā)事件及安全責任事故處理。
　　 完成上級臨時指派的工作。

　　任職要求：
　　 大專及以上學歷，相關工作經驗4年以上；
　　 具備行政管理或人力資源管理等行業(yè)相關證書；
　　 具有敬業(yè)精神，作風正派，清廉公正，良好的職業(yè)道德；
　　 良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關系；
　 　嚴謹、細致、耐心，執(zhí)行力強，堅持公司管理原則。